Recupera carritos abandonados en tu tienda con el flow de Email Marketing

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Índice:

1º ¿Qué es flow de email?

2º Tipos de flow

3º ¿Porqué los clientes abandonan los carritos?

4º Beneficios para tu empresa

5º Ejemplo de Estratégia

6º Conclusión

El email marketing sigue siendo una de las herramientas más poderosas y efectivas para las empresas en esta época actual. Dentro de esta estrategia, el concepto de flow de emails o flujo de correos electrónicos es esencial para mantener una comunicación fluida, y además personalizada con los clientes. 

En este blog profundizaremos sobre que es un flow de emails, su importancia e incluso como se puede utilizar para mejorar la experiencia del cliente y maximizar las conversiones. 

¿Qué es un flow de emails? 

Un flow de emails en el contexto de email marketing se refiere a una serie automatizada de correos electrónicos que se envían a los suscriptores en función de las acciones específicas que han realizado, e incluso etapas en las que se encuentran dentro del embudo de ventas. 

Estos “flows” están diseñados para guiar a los usuarios a través de su viaje en el funnel como clientes, ofreciendo contenido relevante y personalizado en cada una de las etapas que se encuentra el cliente. 

Además, pueden ser especialmente útiles para mandar correos electrónicos, o un flujo automatizado de los mismos, a personas que han abandonado el carrito. Estos correos suelen utilizarse como recordatorio para que el cliente vuelva a su carrito abandonado, y finalice la compra. 

La importancia de esta estrategia radica en la obtención del email del cliente o prospecto, para poder contactarlo posteriormente. 

Tipos de flows de emails 

1. Onboarding: Diseñado para suscriptores nuevos, es un flow enfocado en dar la bienvenida y presentar la marca, productos o servicios, e incluso beneficios de ser parte o pertenecer a dicha comunidad. 

2. Educación: Flujos que educan a los suscriptores sobre un producto o un servicio específico, para que les sea de ayuda entender como pueden beneficiarse del contenido que están recibiendo. 

3. Nutrición de leads: Este tipo de flow está enfocado en nutrir a los leads que aún no están listos para comprar. En este flujo, se proporciona información e incluso contenido relevante, para lograr el avance de los clientes por el embudo de ventas.

4. Re-engagement: Este tipo de de flow lo que busca es contactar de nuevo con suscriptores inactivos, que llevan tiempo sin comprar o interactuar con la marca. Buscar reavivar dicho interés. En ocasiones se utilizan ofertas o cupones de descuento, en este tipo de flujo. 

5. Post-compra: Abarca la comunicación después de una compra, incluyendo confirmaciones, agradecimientos o solicitudes de feedback. 

La importancia de contactar al cliente que deja un carrito abandonado 

El flujo más crítico del email marketing es el destinado a recuperar carritos abandonados. Este flow se activa cuando un cliente añade productos a su carrito de compras, pero no contempla la transacción. 

¿Por qué los clientes abandonan los carritos? 

• Costes adicionales inesperados: Gastos de envío o impuestos que no se han mostrado hasta el final del proceso de compra. 

• Proceso de pago complicado: Demasiados pasos o formularios que rellenar para poder realizar el proceso de compra. 

• Comparación de precios: Es un tipo de cliente muy común, que compara precios en diferentes sitios antes de tomar una decisión de compra. 

• Problemas técnicos: Errores en el sitio web que dificultan la compra. 

• Falta de confianza: Inquietudes sobre la seguridad de la transacción o políticas de devolución poco claras. 

Beneficios de recuperar carritos abandonados 

1. Incremento de ingresos: Los emails automatizados de carritos abandonados pueden recuperar una cantidad significativa de ventas perdidas. 

2. Mejora la relación con el cliente: Mostrar preocupación y disposición para ayudar a completar la compra puede mejorar la percepción de la marca. 

3. Obtención de feedback: Comprender porque los clientes abandonan sus carritos, puede proporcionar información muy valiosa para mejorar la experiencia de compra.. 

Ejemplo de estrategia

Pensad que esto requiere de paciencia, pruebas, e incluso una gran redacción de email. En este párrafo vamos a resumir a grosso modo lo que puede ser la estrategia, para que puedas entenderlo. 

Un ejemplo puede ser, cuando se abandona un carrito, mandar un primer email, una hora después e incluso un poco antes. Si es posible, que sea personalizado, con el nombre de la persona, recordando que ha dejado un producto abandonado en el carrito. 

Si no hay interacción con dicho correo, 24 horas más tarde, se vuelve a enviar otro correo electrónico, indicando de nuevo que el carrito ha sido abandonado. Se puede crear escasez, indicando que quedan pocas existencias, u otras técnicas de persuasión. 

Si con el segundo correo no ha habido respuesta ni interacción, mandar un tercer correo, 24 horas más tarde, con la misma finalidad. 

Hay empresas que utilizan cupones de descuento, con un tiempo limitado, para añadir urgencia de compra. Este tipo de estrategia es muy efectiva y puede adaptarse a los flows de correos automatizados. 

Conclusión 

El email marketing, y en particular, los flows de emails, son herramientas esenciales para mantener la comunicación y la relación con los clientes de manera eficiente y personalizada. Contactar a los clientes que dejan carritos abandonados, ese esencial para recuperar ventas perdidas e incluso mejorar la experiencia del usuario. 

Utilizar estrategias de emails automatizados bien diseñadas, puede transformar una posible pérdida en una oportunidad para reforzar la lealtad del cliente, y aumentar los beneficios. 

El éxito del email marketing se basa en la personalización y el entendimiento profundo de las necesidades y comportamiento de los clientes. Con una estrategia de flow de email efectiva, las marcas pueden mantener una presencia constante y valiosa en la trayectoria de los clientes dentro del funnel. 

Esperamos que te haya gustado, si es así y tienes dudas, contacta con nosotros para conocer como puedes implementar un flow de correos automáticos para tu empresa.

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