1º Los servicios de Asesoría/Auditoria/Videollamada de ayuda no disponen de devolución. Si se aplicará en caso de cancelación con al menos 2 horas de antelación antes de empezar la cita. También se puede cambiar el día y la hora de la cita sin costes extras.

2º Los servicios de Gestión de Google Ads, Facebook y TikTok Ads (mensual) dispone de devolución en una parte de la primera cuota mensual [con excepción, leer más]

La primera cuota constaría de dos mensualidades. La primera mensualidad sería referente a la implementación o creación de las campañas y la segunda mensualidad que debe aportar el cliente, sería en concepto de primer mes optimización. Por lo tanto la primera cuota sería el doble en cuestión a la mensualidad acordada. A partir del segundo mes el pago a realizar por el cliente consta únicamente de una cuota o mensualidad.

La devolución sólo es aplicable al concepto de optimización de la primera mensualidad (la mensualidad de creación de campaña no se puede devolver). No obstante a partir del segundo mes la devolución por optimización de campaña no podrá realizarse siempre y cuando se hayan cumplido uno de los siguientes criterios :

• Mínimamente 1 conversión en alguna de las campañas creadas (conversión pactada previamente con el cliente, como puede ser una venta, inscripción de formulario o una llamada)

• El plazo para acceder a la devolución será de 45 días naturales desde que se activó la primera de las campañas.

• Después de los 45 días donde puede solicitar el reembolso, dispone de un plazo de 15 días más para solicitar la devolución. Si transcurrido los 15 días previos no se ha solicitado, no se podrá proceder a la devolución aunque se solicite más tarde.

Aspectos y prohibiciones:

1. No está permitido solicitar la devolución si se ha completado al menos 1 conversión por las campañas antes de los 45 días previos.

2. Durante esos 45 primeros días, las campañas deben estar en pleno FUNCIONAMIENTO y CUMPLIENDO el 100% de actividad durante todo el tiempo. Si éstas son inhabilitadas o se les asigna un presupuesto inferior al acordado, no se podrá proceder a la devolución.

3. Si la campaña está activa en ciertas temporalidades, los 45 días se contarán por los días que las campañas o campaña estén activas y no por días naturales.

4. Si el cliente reduce el presupuesto acordado o modifica algún parámetro de las campañas sin haber sido previamente pactado, perderá el derecho a devolución.

5. Tampoco se efectuará la devolución si el cliente deja de pagar el presupuesto de las campañas.

6. No se puede solicitar la devolución si no se cumplen los criterios de la política para solicitarlo.

7. En el hipotético caso en el que las campañas no hayan podido ser activadas por infracciones de políticas, o cancelación del acuerdo entre nuestra empresa y el cliente se procederá a la devolución una vez pasados los 45 días.

8. La devolución será solo del 50% de la cuota (DEL SERVICIO) del primer mes, no se devolverá, ni nos hacemos responsables del dinero invertido en anuncios. Tampoco de los gastos que haya podido generar en su empresa dichas campañas.

Ya que para proceder a la devolución a través de un único pago (y no doble en el primer mes) tendremos un margen de 60 días para conseguirte una conversión, en vez de 45 días.

Por el resto, las políticas se aplican por igual, recibiendo el 100% de la cuota.

La doble cuota solo se cobrará a aquellas empresas que quieran acceder a la cuenta de Administración de Anuncios para supervisar las campañas por ellos mismos. Este se hace con la finalidad de proteger nuestro trabajo y nuestras estrategias para evitar hurtos.

Por tanto, si no accedes a ello, no pagarás la doble cuota y la devolución se aplicará al 100% de la misma cuando se cumplan los requisitos anteriores (iguales que si se cobra la segunda cuota) pero con 60 días de plazo mínimo para poder solicitarlo. La cuota a devolver sería únicamente la del primer mes

Si no quieres acceder a las campañas, podrás acceder y supervisar los resultados (clics, ventas, gastos total, facturas, CTR y mucho más). Para ello te daremos acceso a una plataforma vinculada para que puedas ver el progreso de los anuncios con total transparencia.

RECURSOS

¿Por qué 45/60 días de plazo?

Este periodo de tiempo es el que considera nuestra agencia como límite para conseguir conversiones, debido al algoritmo de las campañas que beneficia a los usuarios que pasan más tiempo con sus campañas activas. De esta manera, evitamos el desasosiego que pueda ser generado por parte del cliente esperando resultados inmediatos. Si nuestra agencia realiza el trabajo de manera óptima las conversiones pueden llegar antes del día 45.

¿Por qué solo se devuelve la parte de la optimización del primer mes?

Esta política es debida a evitar el perfil de cliente que tenga intención de permanecer oculto una vez realizada la primera campaña y así poder evitar que pueda prevalerse de nuestros servicios.

Por ello el primer mes, el abono de la cuota contará de dos mensualidades. La parte correspondiente a la creación de las campañas no procede a la devolución. Se devolverá la otra mitad que corresponde a la optimización del primer mes, siempre que se cumplan los criterios anteriormente establecidos.

El hecho de abonar dos mensualidades el primer mes actúa como una garantía para proteger nuestros servicios. Pero no será reembolsado si no se cumplen con las políticas y criterios de devolución de la empresa.

¿Por qué al realizar una conversión no es posible acceder a la devolución?

A través de la primera conversión podemos saber si la campaña es efectiva. La cuota será devuelta si no se consiguen resultados una vez pasados los 45 días. Con la primera conversión, estadísticamente se esperan resultados óptimos que conllevan más conversiones en un futuro, que aunque no garanticen rentabilidad, posibilita hacerlo.

Por ello, una vez realizada la primera conversión la cuota mensual no procederá a su devolución.

CUOTAS MENSUALES

EL PAGO DE LA CUOTA MENSUAL SIEMPRE SERÁ POR ADELANTADO LOS PRIMEROS DÍAS DEL MES QUE SE CONTRATA EL SERVICIO. A MES VENCIDO, SE ABONARÁ UNA NUEVA CUOTA PARA RENOVAR EL SERVICIO MENSUAL, SIENDO ÉSTE RENOVADO DE MANERA AUTOMÁTICA UNA VEZ QUE EL CLIENTE REALICE EL PAGO. EL MES QUE LA CUOTA NO SEA ABONADA AUTOMÁTICAMENTE EL CLIENTE SERÁ DADO DE BAJA EN EL SERVICIO Y POR LO TANTO, LAS CAMPAÑAS CREADAS POR NUESTRA AGENCIA SERÁN ELIMINADAS.

Podrás darte de baja o pausar el servicio con antelación de 12 horas, no existen permanencias en el servicio.

El servicio se suspenderá automáticamente si no se recibe respuesta por parte del cliente debido al impago por más de 5 días. Se podrá también pausar el servicio por un máximo de 4 meses.

MÉTODOS DE PAGO

Aceptamos pagos automáticos con tarjeta de crédito y débito, a través de una plataforma proporcionada por nosotros, en la que hay una pasarela de pago.